新冠肺炎疫情发生后，长春工业大学人文信息学院网络中心积极响应学校号召，保障学校校园网以及各类设备和系统安全稳定运行；保障校内外师生与学校的网络畅通、信息畅通，保障各项服务质量，做到“特殊时期，特事特办”，及时解答和处理网络问题；保障第一时间完成学校有关防控工作的各类信息化方面应用需求；同时，网络中心全体人员也做好自身的防护，根据这场特殊战“疫”的情况，结合教育行业特点、自身工作性质和技术能力，主动出击，拓展服务，在特殊时期体现网络中心的使命和担当，经历了这段非常时期，也给我们今后在为学校服务上、在技术应用上、在业务保障上更好地开展工作带来更多的思考和启迪。

在疫情期间，我们坚持提供以问题为导向的用户服务保障，对学校教职工的技术支持服务电话保持畅通外，通过多种方式发现、解答和处理用户的问题，还做了如下服务保障工作：
1、零接触业务办理：疫情期间减少接触，通过电话灵活办理各项业务，这种无接触办理方式极大方便了学校教师。

2、线上指导服务：遇到各类问题的教师，可以通过与相关人员微信和QQ视频沟通的方式交流解决，把问题远程展现给技术服务人员，这次疫情过后，我们考虑把问题分类总结，做成视频的方式供用户查找解决。
3、现场服务：对于必须要去现场查看解决的问题，网络中心人员做好防护，第一时间去现场提供优质、高效的服务。

4、远程视频会议服务保障：通过搭建的钉钉视频会议平台，保障学校防控工作的沟通和部署顺利进行。

这次疫情的发生，给了网络中心更多的机会和挑战，作为高校服务部门，我们也一直在总结、在思考：思考把服务做的更周到，把技术掌握的更牢靠，把业务梳理的更清晰，以这次战“疫”为契机，努力把计算机技术、应用与学校教师的需求相结合，为学校提供更多更好的信息服务。