初秋的微风掠过医院的走廊，吹向志愿者们满怀热忱的脸庞。计算机科学与工程学院“E 路同行”志愿服务队精心组织志愿者，前往医院开展暖心助医服务。这支队伍凭借专业培训和赤诚之心，为患者破解就医的“数字壁垒”，让冰冷的智能设备化作温暖的桥梁。

志愿者们早早抵达医院，换上统一的志愿服装，佩戴“暖心助医志愿者”绶带，迅速分为多个小组开展工作。有的小组驻守在门诊大厅的自助挂号机、缴费机旁，有的则深入到药房、影像科等区域提供帮助。在自助挂号机前，不少老年患者面对复杂的操作界面手足无措，志愿者们便耐心上前，一步步演示：插入医保卡、选择就诊科室、切换适合老年人的操作模式并调大字体，直到老人完全掌握操作流程。一位老奶奶在成功挂号后，拉着志愿者的手感激地说：“这机器太复杂了，要不是你们教我，我真不知道该怎么办，太谢谢你们了！”

在票据打印区域，志愿者们时刻关注着每一个细节。他们会轻声提醒患者“请核对好姓名、金额和日期”，若遇到机器卡纸或系统延迟的情况，便立刻小跑着联系维修人员，同时引导患者前往人工窗口办理业务。在影像科取片机旁，一位先生因多次扫码失败而焦急万分，志愿者查看其检查时间后，安抚道：“您的检查结果还需要等一会儿，您先找个地方休息一下，等时间到了我来帮您取。”随后还为他倒了一杯温水，直到帮他顺利拿到片子。在药房窗口前，一对年轻夫妇拿着处方单茫然四顾，志愿者主动上前询问，帮他们补打缴费单，又一路护送他们到取药窗口。夫妇俩连连道谢：“我们是第一次来这家医院，要不是有你帮忙，真不知道要走多少弯路。”

高效的服务背后，是志愿者们充分的准备。活动开展前，他们就已经熟悉了医院的科室布局，反复模拟操作各类自助设备，学习与不同年龄段患者沟通的技巧。在这些智能设备的背后，是志愿者们传递的温暖与关怀。他们用一次次规范的操作，让患者对智能就医流程不再陌生；用主动热情的服务态度，实现了科技与人文在医疗场景中的完美融合。无论患者是独自就医的老人，还是带孩子的年轻父母，亦或是因病情而焦虑的患者，都能在志愿者的帮助下，及时、专业地完成就医流程。

未来，“E 路同行”志愿服务队将继续扩大志愿者队伍，践行“为患者分忧，为就医助力”的承诺，让医院的智能设备前少一些困惑的身影，多一些安心的笑容，为构建更有温度的医疗环境贡献青春力量。

初审：姜涛  |  复审：王岩  |  终审：吴琼